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顧客關係管理實務 (空大, 02:46)
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Print date : 2023/09/29
國立空中大學校園影音雲
Media Center
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招生宣傳及課程介紹影片
1080411 顧客關係管理實務 (空大, 02:46)
Duration: 02:46,
Browse: 457,
Last Updated: 2020-10-28
Play Video: https://campusfms.nou.edu.tw/media/1439
簡介
編輯
課程名稱:顧客關係管理實務
開設學系:管理與資訊學系
專科部開設科別:企業資訊管理科
生命事業管理科
學分數:3
課程性質:專門課程
教材型態:網頁
播授管道:數位學習平台
學科委員:王貞雅、李青蓉、林俊裕、陳文國
教學設計及媒體委員:王貞雅
教學目標:
1.以理論與實務並重為導向,學習顧客關係管理的基本知識與技巧。
2.介紹顧客關係管理系統的架構與應用。
3.使同學深入了解顧客關係管理系統之策略規劃與導入實務重點。
4.透過案例增進學生對顧客關係管理之理解。
5.引導同學實務上機操作系統,熟習顧客關係管理之相關資訊科技應用。
6.採用坊間優質教科書和老師自編實習教材
課程概要:
第一篇 宏觀篇
Chapter 1 顧客關係管理導論
Chapter 2 顧客關係管理與策略
Chapter 3 顧客關係管理與目標市場選定
第二篇 顧客關係篇
Chapter 4 顧客關係管理與消費者行為
Chapter 5 服務品質與服務接觸
Chapter 6 消費者抱怨、服務失誤與服務補救
Chapter 7 品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度
Chapter 8 服務保證、顧客服務系統與組織原則
第三篇 顧客管理篇
Chapter 9 員工訓練、績效評估與衝突管理
Chapter 10 顧客資料建立與資料倉儲
Chapter 11 資料探勘與自助服務科技
Chapter 12 銷售與人員管理
須具基礎知識:高中以上程度
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Media Center
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招生宣傳及課程介紹影片
Folder name
招生宣傳及課程介紹影片
Author
賴郁蓉
Branch
臺北中心 (02)
Created
2020-07-07 00:00:38
Last Updated
2020-10-28 15:50:27
Duration
02:46
Media Center
...
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