【服務業經營管理--109學年度下學期課程精華】～
12-4-1服務業科技化
(曾俊洲老師主講)

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管資系所開設之「服務業經營管理」課程，主要是以服務特性與本質為出發，從學理及整體產業之角度，廣泛探討服務業經營策略之相關課題。
　　內容包括：服務需求與供給策略、服務業連鎖體系、服務業人力資源／作業與品質／行銷／財務／資訊管理、服務創新、顧客關係管理等相關議題，最後介紹臺灣現階段服務產業現況與未來，以利同學對整體服務業策略及產業之瞭解，提升學生職場競爭力。

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更多介紹請見↓
https://uu.nou.edu.tw/info/10021411
(空大數位學習平台暨課程博覽)

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課程概要：

第1章　服務業管理概論
第2章　服務業連鎖體系
第3章　服務人力資源管理
第4章　服務作業與品質管理
第5章　服務業的財務管理
第6章　服務資訊管理
第7章　服務業行銷管理
第8章　服務創新
第9章　顧客關係管理
第10章　服務業績效評估
第11章　臺灣服務業產業現況
第12章　臺灣服務業產業發展趨勢

#服務業管理 #電子商務 #零售業 #物流 #跨境支付